Preguntas frecuentes
Encuentra de forma rápida las respuestas que necesitas. Descubre cómo Logista Libros puede ayudarte en tu actividad diaria.
- Cliente Logista
- Área Clientes
- Pedidos
- Devoluciones
- Documentación
Si eres una editorial interesada en distribuir tus títulos con nosotros, puedes ponerte en contacto directamente a través del correo: logistalibros@logista.com
No. No trabajamos con particulares.
Somos una empresa exclusivamente orientada a librerías, cadenas de librerías, grandes superficies y mayoristas.
En la página web, en el apartado “Área de clientes” debe clicar en “Has olvidado tu contraseña”. A continuación, introduzca su usuario (código cliente Logista Libros 00XXXXXX) y clique en "recuperar”.
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en proceso de preparación. Para solicitar una modificación o anulación, debe contactar lo antes posible con nuestro Departamento de Atención al Cliente, indicando el número de pedido y el cambio solicitado. Una vez iniciado el proceso logístico, no será posible realizar modificaciones.
El plazo de entrega de su pedido será entre 48 y 72 horas.
En la página web, accediendo a su cuenta en “Área de clientes", diríjase al apartado “Pedidos” y en la columna “Estado” podrá comprobar la situación del mismo.
Sí. Existen pedidos con condiciones especiales, como campañas comerciales, o pedidos urgentes (presentaciones o eventos). Este tipo de pedidos requiere una gestión específica y, en algunos casos, autorización previa. Le recomendamos contactar con Atención al Cliente o su gestor habitual para valorar cada caso.
Los descuentos aplicables dependen del editor, el canal de venta y las condiciones comerciales acordadas. Estos descuentos se aplican automáticamente en el pedido conforme a la información vigente en nuestro sistema. Para cualquier duda sobre condiciones concretas, puede consultar con su gestor comercial.
Sí, existe un importe mínimo de pedido, que puede variar según el cliente, el tipo de pedido o el canal de venta. En caso de no alcanzarse dicho importe, el pedido podrá quedar pendiente de revisión. Para conocer su mínimo aplicable, le recomendamos contactar con Atención al Cliente.
Puedes registrar la incidencia fácilmente desde el área de clientes de nuestra web, en el apartado" Notificaciones".
Solo tienes que crear una "Nueva Notificación" y seleccionar el tipo de incidencia correspondiente:
- Incidencia en el contenido del bulto: marque Notificación relativa a Orden de Servicio y rellene los datos solicitados indicando tipo de notificación: Incidencia en Preparación.
- Incidencia en la entrega: marque Notificación relativa a Factura y rellene los datos solicitados indicando tipo de notificación: Incidencia en Transporte.
- Incidencia en abono de devolución: marque Notificación relativa a Factura y rellene los datos solicitados indicando tipo de notificación: Incidencia en Devolución, adjunte sus albaranes en el apartado Documentos.
Las recogidas se realizan conforme a las condiciones acordadas con cada editor.
En determinados casos, como devoluciones extraordinarias o fuera de las condiciones habituales, podrán tener coste, que será informado previamente.
Una vez procesada la devolución, el abono se reflejará en la documentación comercial correspondiente (facturas y abonos).
Además, puede utilizar el número de aviso de recogida para facilitar cualquier consulta o seguimiento con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
El abono se realiza una vez que la devolución ha sido recogida, recibida y validada, y se ha completado su tratamiento administrativo, conforme a los plazos establecidos en las condiciones comerciales aplicables.
Las facturas y abonos relacionados con el envío y la devolución de mercancía se consultan en el apartado Documentos, dentro de la pestaña Pedidos.
Desde este apartado podrá:
- Filtrar por fechas
- Consultar documentos referentes a envíos.
- Consultar documentos referentes a devoluciones y facturas rectificativas.
El extracto mensual está disponible en el apartado Documentos, dentro de la pestaña Extractos mensuales o Extractos anuales, donde podrá consultar el resumen de movimientos correspondientes a cada mes.
Sí. El extracto anual incluye la información necesaria para la declaración del modelo 347, conforme a la normativa vigente.
Este documento permite identificar los importes acumulados por ejercicio a efectos fiscales.